Biz Kimiz?
2013 yılında limited şirket haline gelen Şenol Çağrı Merkezi, 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren Savatel olarak markalaşmıştır. Savatel, 4 kata yayılmış yapısı ve teknik donanımıyla 500 kişilik ekibiyle aktif olarak çalışmakta, toplam 750 kişilik kapasitesini hazır bulundurmaktadır. İzmir Çiğli Atatürk Organize Sanayi Bölgesi’ndeki binamızın yapımı tamamlandığında ise hedefimiz 4000 kişilik çağrı merkeziyle Ege Bölgesi’nin en büyüğü olmaktadır. Çağrı merkezleri günümüzde her sektörden her firmanın kendine özgü ihtiyaçlarını karşılamak üzere hizmet merkezleri olarak çalışmaktadır. Bir dış kaynak çağrı merkeziyle çalışmak maliyetleri düşürürken iç ve dış müşterilerin algısını iyileştirerek kaliteyi arttırmaktadır. Geleneksel çağrı merkezi uygulamalarının üzerinde bulunan uzman bakış açımız işe alım, eğitim ve performans süreçlerine yansımış olup şirketimize sürekli gelişim ve büyüme olarak geri dönmüştür. Aynı zamanda ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri ile desteklenerek güvence altına alınmıştır.
Ne Yapıyoruz?
Kurulduğumuz günden bu yana alacak takibi ve aramaları, borç hatırlatma, bilgilendirme ve müşteri hizmetleri alanında çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Geleneksel çağrı merkezi uygulamalarının üzerinde ciddi uzmanlık gerektiren bakış açımızı işe alım, eğitim ve performans süreçlerine yansımış, çağrı merkezimize sürekli gelişim ve büyüme olarak geri dönmüştür. Borçlu ve müşteriye erişim oranını maksimize etmek üzere, kurum tarafından iletilmiş olan verilerin yetersizliğinin tespit edilmesi durumunda ekibimiz, yasal çerçeveler içerisinde detaylı araştırmalar yapmakta, elde edilen iletişim bilgileriyle çalışmalarına devam etmektedir. Tüm çalışanlarımızı misyonumuza ve vizyonumuza uygun olarak seçip eğitimlerle sürekli olarak geliştiriyoruz. Performans takibi ve kariyer yönetiminin aralıksız sürdüğü çağrı merkezimizde aktif olarak çalışmakta olan personelimizin tamamı telefonda alacak takibi ve tahsilatı konusunda uzman ve eğitimlidir. Alacak takibinin yanı sıra telefonla iletişim becerileri, stres yönetimi ve zaman yönetimi eğitimleri de kendilerine verilmiştir. Ayrıca gelişen teknolojiyi takip ediyor; santral yönetimimizde, ayrıcalıklı çalışma ortamımızda, teknik altyapımızda ve her türlü ekipmanımızda kullanmaya özen gösteriyoruz. Konularında uzman olan yönetim, İnsan Kaynakları ve Bilgi İşlem çalışanlarımız da Çağrı Merkezi operasyonuna destek vermektedir.